弊社製デジタルビデオカメラおよびデジタルカメラ製品において、製品に搭載されたCCDの一部に不具合があり、撮影画像が乱れる、映らない等の現象が発生する場合があることが判明致しました。
つきましては、その内容と弊社の対応についてご案内申し上げます。
現象
対象製品を、とりわけ高温多湿環境下で保管、あるいは使用した場合、製品に搭載されたCCD内部の配線接合箇所が外れる場合があることが確認されました。
この場合、撮影モード時にCCDからの信号が正常に出力されなくなるため、撮影画像が「乱れる」、「映らない」等の現象が発生します。なお、これらの現象は撮影時に対象製品の液晶モニターの画面で確認することが出来ます。また、記録された画像にも同様の現象が発生します。
対応について
本現象が発生した対象製品につきまして、CCD内部の配線接合箇所の外れが確認された場合は、
弊社規定の保証期間を過ぎておりましても、無償にて修理させていただきます。
また、過去に本現象で有償修理をされているお客さまにつきましては、下記のデジタルビデオカメラ／デジタルカメラコールセンターまでご連絡いただきますよう、お願い致します。
お電話による修理のお申し込み
下記のデジタルビデオカメラ／デジタルカメラ コールセンターまでご連絡ください。
デジタルビデオカメラ／デジタルカメラ コールセンター
0120-067-300（フリーダイヤル）
※携帯・PHSからもご利用になれます。
【受付時間】
■平日 9:00〜20:00
■土日祝日 10:00〜17:00
（1/1〜3は休ませていただきます）
弊社指定の宅配業者がお客さまのご指定日時にお引取りに伺い、作業完了後、お届け致します。
使用説明書やバッテリー、記録メディア等はお手元に保管し、製品本体のみを宅配業者にお渡しください。梱包は宅配業者が行ないます。
QRセンター・サービスセンター・修理センターへの修理のお申し込み
QRセンター・サービスセンター・修理センターに直接お持ち込みいただくか、郵送・宅配受付可能な拠点に着払いでお送りください。
QRセンター・サービスセンター・修理センターの所在地等につきましてはこちらをご参照ください。
キャノンのデジタルビデオカメラ／デジタルカメラをご使用のお客さまへより
